Retours et remboursements

Le paiement se faisant à la livraison, vous pouvez examiner le colis avant de régler. Si l'emballage est visiblement endommagé, signalez-le au livreur avant d'accepter la livraison : c'est le moment où le recours est le plus simple.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous remplaçons le produit ou vous remboursons la somme correspondante, frais de livraison inclus si l'erreur vient de nous.

• WhatsApp : nous écrire
• E-mail : contact@fromspain.ma
• Formulaire : page contact

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être repris une fois ouverts ou descellés :

• cosmétiques, produits de soin et d'hygiène dont l'emballage a été ouvert ;
• produits alimentaires dont le scellé a été rompu ;
• produits d'entretien entamés.

Cette restriction ne s'applique évidemment pas à un produit qui vous est parvenu abîmé, ouvert ou non conforme à votre commande.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler sans frais : un message avec votre numéro de commande suffit.

Le paiement se faisant en espèces à la livraison, un remboursement intervient par le moyen convenu avec vous au moment du signalement (virement ou remise en main propre selon les cas). Nous vous indiquons le délai exact lors de l'échange.